Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

ANDERVIO bietet eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 25 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Für die freiwillige Rückgabe ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Der Rückgabewunsch kann innerhalb dieser Frist mitgeteilt werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

2. Zustand der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollten die Waren vollständig und möglichst in einem Zustand sein, der eine Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.

Vorhandenes Zubehör und Produktunterlagen sollten beigelegt werden. Die Originalverpackung kann verwendet werden, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die gesetzlichen Widerrufsrechte.

3. Anmeldung einer Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an supportcenter@andervio.com .
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
3. Teilen Sie mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Ein Grund muss nicht angegeben werden.
4. Der Kundenservice informiert über die geeignete, möglichst nahegelegene Rücksendeanschrift.
5. Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

4. Bearbeitungsdauer

Rückgabeanfragen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen erstmals bearbeitet. Die gesetzlichen Fristen werden dadurch nicht verlängert.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei gesetzlichem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Für Waren, die nicht gewöhnlich per Post zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten über die Rücksendekosten oder deren Schätzung.

Bei berechtigten Mängelansprüchen trägt der Verkäufer die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr berechnet.

6. Freiwillige Rückerstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Rückzahlung des erstattungsfähigen Warenwerts nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Zahlung kann die endgültige Verbuchung von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsinstituts abhängen.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

8. Gesetzliche Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

9. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns benannte Rücksendeannahmestelle zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die geeignete, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse erhalten Sie auf Anfrage beim Kundenservice. Der gesetzliche Widerruf ist nicht von einer Genehmigung abhängig.

10. Wertverlust der Waren

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

11. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Freiwillig beigefügte Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz bleiben bestehen. Diese Rechte werden durch die freiwillige 25-Tage-Rückgabe nicht eingeschränkt.

12. Umtausch

Bei einem gewünschten freiwilligen Umtausch können Kunden die Verfügbarkeit einer anderen Ausführung beim Kundenservice anfragen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

13. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende gesetzliche Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

14. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

E-Mail: supportcenter@andervio.com
Telefon: +1 (314) 752-1864